FAQ

FAQ - Domande e risposte

Abbiamo raccolto e risposto alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sulla consegna e sugli ordini. Forse la vostra domanda è già inclusa. E forse imparerete qualcosa di interessante sui nostri prodotti.

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo accordi diversi. In linea di massima, i tempi di consegna sono di circa 1-3 giorni lavorativi.

Con cosa posso pagare?

Le opzioni di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Accettiamo i metodi di pagamento più comuni come Paypal, carte di credito (Visa e Mastercard - Servizio Paypal), bonifico bancario. È sufficiente selezionare il metodo di pagamento preferito durante il processo di ordinazione. Non accettiamo il pagamento in contanti alla consegna.

Quanto costa la consegna?

I costi di spedizione al di fuori della Germania sono riportati nell'elenco sottostante.

I costi di spedizione nei paesi dell'UE sono disponibili qui.

Dove posso rivolgermi in caso di reclamo, ad esempio per un ordine consegnato in modo errato?

Inviateci un'e-mail all'indirizzo sales@matador.de. Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente. I costi diretti della spedizione di ritorno sono stimati in un massimo di circa 100 euro per ciascun articolo, per quanto riguarda le merci che, per la loro natura, non possono essere restituite a noi normalmente per posta (merci di spedizione).

Devo accettare la merce difettosa?

Se notate danni gravi ai prodotti consegnati, non siete obbligati ad accettare la consegna.

Nessun pulsante del carrello?

Se in una pagina di dettaglio non compare il pulsante del carrello, significa che l'articolo in questione non può essere ordinato al momento. Non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile, apparirà il pulsante del carrello.

Perché è necessario il mio numero di telefono?

Nella conversazione di spedizione è comune utilizzare il numero di telefono per chiarire successivamente la data di consegna. Se ci sono problemi con la consegna da parte del corriere, possono essere chiariti rapidamente e facilmente.

Come posso riscattare un codice coupon?

È possibile inserire un codice coupon nel carrello sotto il pulsante di acquisto.

Cosa fare in caso di pagamento anticipato

Per il pagamento anticipato, si prega di trasferire l'importo della fattura su uno dei seguenti conti, indicando il numero della fattura.

Bank: Commerzbank AG
IBAN: DE40 3404 0049 0770 0073 00
BIC: COBADEFFXXX

Bank: Stadt Sparkasse Remscheid
IBAN: DE32 3405 0000 0000 0655 99
BIC: WELADEDRXXX

È possibile ordinare come ospite?

Potete ordinare anche come ospiti, ma vi consigliamo di creare un account perché si ha un maggiore controllo sul processo d'ordine. Gli ordini degli ospiti devono essere verificati via e-mail.

Si è verificato un errore durante il processo di pagamento.

Se si riceve questo messaggio durante il processo d'ordine, è probabile che si sia dimenticato un campo obbligatorio, ad esempio l'indirizzo o il numero di telefono. Si prega di ricontrollare tutti gli indirizzi di fatturazione e spedizione per verificare la presenza di campi obbligatori (*).

Ho una richiesta di maggiori quantità/quantità.

Se desidera ordinare quantità maggiori, la preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Saremo lieti di aiutarvi e di proporvi un'offerta adeguata. Cliccate qui per il modulo o inviateci un'e-mail a sales@matador.de.

MATADOR è uno dei pionieri dell'industria tedesca degli utensili. Dal 1900 produciamo utensili manuali di qualità "intorno alla vite" nel nostro stabilimento di Remscheid, il centro dell'industria tedesca degli utensili. Le nostre competenze principali sono le chiavi, le bussole, gli utensili dinamici e pneumatici e i sistemi modulari. Per viti da 3,2 a 230 mm. Oltre 4.500 articoli a catalogo. Collaudati milioni di volte. Disponibile in oltre 70 paesi. Per utenti ambiziosi dell'industria, del commercio e dell'automotive. MATADOR è un fornitore iniziale accreditato dei principali gruppi automobilistici, tra cui Audi, Bosch, Ford, MAN, Mercedes-Benz, Volkswagen, Volvo e molti altri.