FAQ - Preguntas y respuestas
Hemos recopilado y respondido las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, entregas y pedidos. Tal vez su pregunta ya esté incluida. Y tal vez aprenda algo interesante sobre nuestros productos.
¿Cuál es el plazo de entrega?
La entrega de la mercancía se realiza mediante el envío a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo acuerdo en contrario. En principio, el plazo de entrega es de aproximadamente 1-3 días laborables.
¿Con qué puedo pagar?
La(s) opción(es) de pago será(n) comunicada(s) al cliente en la tienda online del vendedor. Aceptamos los métodos de pago habituales, como Paypal, tarjetas de crédito (Visa y Mastercard - Servicio Paypal), transferencia bancaria. Sólo tiene que seleccionar su método de pago preferido durante el proceso de pedido. No aceptamos el pago contra reembolso.
¿Cuánto cuesta el envío?
Puede consultar los gastos de envío fuera de Alemania en la siguiente lista.Los gastos de envío a los países de la UE pueden consultarse aquí.
¿Adónde debo dirigirme en caso de reclamación, por ejemplo, por un pedido entregado incorrectamente?
Envíenos un correo electrónico a sales@matador.de. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Usted correrá con los costes directos de la devolución de la mercancía. Los costes directos del envío de devolución se estiman en un máximo de aproximadamente 100 euros por cada uno de dichos artículos con respecto a aquellas mercancías que, debido a su naturaleza, no pueden devolverse a nosotros normalmente por correo (mercancías de reenvío).
¿Tengo que aceptar los productos defectuosos?
¿No hay botón de la cesta de la compra?
Si no ve el botón de la cesta de la compra en una página de detalles, esto se debe a que este artículo no puede pedirse en este momento. En cuanto el artículo vuelva a estar en stock, aparecerá el botón de la cesta de la compra.
¿Por qué es necesario mi número de teléfono?
¿Cómo puedo canjear un código de cupón?
Qué hacer en caso de pago por adelantado
¿Es posible hacer un pedido como invitado?
También puede hacer un pedido como invitado, pero le recomendamos que create an account porque tiene más control sobre el proceso de pedido. Los pedidos de los invitados deben ser verificados por correo electrónico.
Se ha producido un error durante el proceso de pago.
Tengo una consulta sobre cantidades/cantidades mayores.
Si desea pedir cantidades mayores, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y hacerle una oferta adecuada. Haga clic aquí para acceder al formulario o envíenos un correo electrónico a sales@matador.de.
MATADOR es uno de los pioneros de la industria alemana de herramientas. Desde 1900 producimos herramientas manuales de calidad "alrededor del tornillo" en nuestra sede de Remscheid, el centro de la industria alemana de herramientas. Nuestras principales competencias son las llaves de tuerca, las llaves de vaso, las herramientas neumáticas y los sistemas modulares. Para tornillos de 3,2 a 230 mm. Más de 4.500 artículos de catálogo. Probadas millones de veces. Disponible en más de 70 países. Para usuarios ambiciosos de la industria, el comercio y la automoción. MATADOR es un proveedor inicial acreditado de los principales grupos automovilísticos, como Audi, Bosch, Ford, MAN, Mercedes-Benz, Volkswagen, Volvo y muchos otros.