FAQ - Questions et réponses
Nous avons rassemblé et répondu aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, la livraison et les commandes. Peut-être votre question est-elle déjà incluse. Et peut-être apprendrez-vous quelque chose d'intéressant sur nos produits.
Quel est le délai de livraison?
La livraison des marchandises s'effectue par envoi à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. En principe, le délai de livraison est d'environ 1 à 3 jours ouvrables.
Avec quoi puis-je payer?
La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur. Nous acceptons les modes de paiement courants tels que Paypal, les cartes de crédit (Visa & Mastercard - Service Paypal), le virement bancaire. Il vous suffit de sélectionner votre mode de paiement préféré au cours du processus de commande. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison.
Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison en dehors de l'Allemagne sont indiqués dans la liste ci-dessous.Les frais d'expédition pour les pays de l'UE peuvent être trouvés ici.
Où dois-je m'adresser en cas de réclamation, par exemple pour une commande mal livrée?
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse sales@matador.de. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Les frais directs de renvoi sont estimés à un maximum d'environ 100 euros pour chaque article en ce qui concerne les marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas nous être renvoyées normalement par la poste (marchandises d'expédition).
Dois-je accepter les produits défectueux?
Pas de bouton "panier"?
Si vous ne voyez pas de bouton "panier" sur une page de détail, c'est parce que cet article ne peut pas être commandé pour le moment. Dès que l'article sera à nouveau en stock, le bouton du panier apparaîtra.
Pourquoi mon numéro de téléphone est-il nécessaire?
Comment puis-je utiliser un code de réduction?
Que faire en cas de paiement anticipé.
IBAN: DE40 3404 0049 0770 0073 00
BIC: COBADEFFXXX
IBAN: DE32 3405 0000 0000 0655 99
BIC: WELADEDRXXX
Commande en tant qu'invité possible?
Vous pouvez également commander en tant qu'invité mais nous vous recommandons de créer un compte car vous avez plus de contrôle sur le processus de commande. Les commandes des invités doivent être vérifiées par e-mail.
Une erreur est survenue pendant le processus de paiement.
J'ai une demande concernant des quantités plus importantes.
Si vous souhaitez commander de grandes quantités, veuillez vous adresser à notre Customer Service. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous faire une offre adaptée. Cliquez ici pour accéder au formulaire ou envoyez-nous un e-mail à sales@matador.de.
MATADOR est l'un des pionniers de l'industrie allemande de l'outillage. Depuis 1900, nous produisons des outils à main de qualité "autour de la vis" sur notre site de Remscheid, le centre de l'industrie allemande de l'outillage. Nos compétences principales sont les clés de serrage, les douilles, les outils dynamométriques et pneumatiques ainsi que les systèmes modulaires. Pour les vis de 3,2 à 230 mm. Plus de 4 500 articles en catalogue. Éprouvés des millions de fois. Disponible dans plus de 70 pays. Pour les utilisateurs ambitieux de l'industrie, du commerce et de l'automobile. MATADOR est un fournisseur initial accrédité des principaux groupes automobiles, dont Audi, Bosch, Ford, MAN, Mercedes-Benz, Volkswagen, Volvo et bien d'autres.